No hay versión clara del estado del equipo enviado a servicio técnico

Hoy 18-03-2022 a las 09:41 h, llamé a servicio al cliente de Claro Chile (103) por un equipo (Iphone 11) que envié a servicio técnico el día 11-03-2022, en el cual el ejecutivo de nombre Carlos me aseguró que ya había una resolución del laboratorio la cual indicaba que mi equipo presentaba una falla irreparable y que por lo tanto me podía acercar a la sucursal de Claro Chile ubicada en la ciudad de Chillán a retirar un nuevo equipo. Llego a la sucursal antes mencionada para el retiro de mi equipo y la ejecutiva presencial me dice que no existe tal registro, y que ni siquiera existe el registro de mi llamada al 103 esta mañana y que por lo tanto no hay ningún tipo de resolución al respecto, y que solo tengo que esperar el plazo de 10 días hábiles que está en el contrato. Perdí el tiempo en viajar a la sucursal para entender que no tienen una versión oficial al respecto y que va a depender con quién hable para obtener una respuesta u otra, lo cual me parece INACEPTABLE.