No cumplen con el plan

Buenas tardes estimado pongo el siguiente reclamo ya que desde casi un mes estamos intentando de que vayan a cambiar el router ya que el plan que tuvimos por mucho tiempo lo habiamos cambiado por uno mas económico antes teníamos un plan de internet y cable después lo cambiamos definitivamente a solo internet de 500 megavais nos quedaron de ir a cambiar el router para que comenzara a funcionar el internet y de inmediato ese día que cambiamos el plan me sacaron el cable y mas ensima el internet se cae a cada rato y es de menos megavaisencuentro insólito que se demoren tanto tiempo para hacer algo y si es que me han llamado cada teléfono que me llaman no contestan al momento que recibo la llamada, necesito respuesta o si no tendré que dar de baja en esto, estoy pagando por un servicio y mas ensima al llamar a la compañía de claro me sale que hay una deuda de casi 38.273 pesos de donde *****a sacaron ese monto que debía si supuestamente el plan que nosotros habíamos cambiado es de 14.000 pesos y tenemos todo al dia con el ultimo pagado que se efectuó mas enzima no esta funcionando el plan que esta contratado y nisiquieran han ido a cambiar el router ya he puesto como dos reclamos estos son los numero de reclamo ya que el plan esta a nombre de mi esposa y yo estoy cancelando el plan por ahora el numero de reclamo es el n° 40059472 y el 101918210necesitamos respuesta y la rebaja del valor que se esta cobrando ya que no han estado respetando el plan que se contrato siento que son unos sinvergüenzas que contestan cuando solo les conviene favor necesito que regularicen esto y que por favor respondan los teléfonos y den una solución el plan esta a nombre de Maria Jose Llanos frez con rut 17.672.xxx-x direccion capitan santiago dublin#5523, Maipú