No me activan el roaming pese a estar incluido en mi plan

Hoy me han tramitado todo el día desde claro, tengo un viaje al extranjero donde necesito con urgencia activar el roaming antes de irme, el asunto es q pidieron validase mis datos cosa q hice adecuadamente tanto por fono vomo enviando fotos de mi carnet y rostro, me aparecio como validado en el sistema, posterior a eso llamo espero mas de 35 minutos por una atención, llamando al fono que se llama para activación del servicio roaming, y la chica me dice q no me va a activar el servicio por un supuesto limite de gasto y q debo ir a una oficina... Se supone q el servicio roaming otorga un acceso primario gratuito a mi plan y posteriormenTe se cobra si uno ocupa Todo el cupo o saldo... Mi avión sale mañana a las 07.00 am y no tengo como ir a sucursal, le señalo esto a la ejecutiva la cual me contesta que me mandara un mail para q elimine el limite de gasto este mail nunca llego y ella me corto... Ahora van 32 minutos esperando q contesten mi llamada y nada........ En resumen claro no cumple es muy poco confiable y me han generado un gran problema.