Diferencia de cobro en boleta

Me dedique analizar mi boleta (que casi no trae detalles solo un monto general) de cuenta de Tv satelital, me cobran un plan de $42.187 y revisando la página el mismo plan tiene una valor de $31.490 (con un descuento adicional para clientes nuevos) no entiendo cómo no actualizan los planes, porque yo siendo clienta de muchos años no priorizan la fidelización, todos los meses va aumentando la cuenta pero jamas hay algun descuento, la explicación del call center es que el plan publicado en la pagina es para clientes nuevos, pero resulta que a los clientes nuevos le aplican otro descuento del 19% por ciertos meses y después continúan pagando menos de lo que cancelo yo, solicito favor se pueda realizar el ajuste respectivo .