Servicio no arreglado

El día viernes 2 de agosto se calleron los servicios contratados y esperamos hasta el día Lunes 5 de agosto para que se reestablecieran los servicios ya que debido al clima hubieron problemas. Se restableció por 1 hora y se volvió a caer, por lo tanto llamamos al servicio técnico de claro para que fuesen a ver el problema, el día miércoles 7 de agosto fue el técnico y realizó la derivación a otro técnico debido a que no encontró fallas en la instalación ni en los equipos ya que el problema era de la instalación a poste. Esto debería haberse cumplido 3 días hábiles después sin embargo no fueron y se esperó hasta el día martes 13 de agosto ya que, según claro, habían muchos problemas debido al clima y faltaba personal. El día miércoles 14 se vuelve a llamar para pedir un técnico que vaya a ver la conexión al poste y la solución de claro es que fuese un técnico a ver las conexiones y equipos el día viernes 16 y después de eso volver a hacer la derivación para que fuesen a ver el poste, en pocas palabras esperar 1 semana más sin servicios.Mi hermano casi pierde la pega ya que necesita Internet para realizarlo y no puede dejar a mis padres solos ya que son adultos mayores y mi madre está esperando que la llamen del hospital para exámenes de importancia. Mi hermano tuvo que volver al trabajo de manera presencial pero part time, por lo tanto se le redujo el sueldo y además tuvo que hacerse el tiempo para ir con mi madre a cambiar los datos al hospital ya que, lamentablemente debe ir ella a cambiar sus datos, de lo contrario no lo aceptan. Se hizo reclamo para disminuir el monto de facturación por los días de servicio que no se ha ocupado pero son hasta el día viernes 16 de agosto, día en que tuvo que ir el técnico Y NO FUE, seguimos con el problema y claro no da respuesta, solo sabe agendas visitas para 2 a 3 días más, visitas que a mis padres y mi hermano no le sirven ya que se debe ver la conexión al poste y no la instalación dentro de la casa y los equipos ya que ya fueron revisados.Se va a cumplir un mes sin servicio para cuando den una solución y claro seguirá sin responder con los técnicos como corresponde, más encima sólo vamos a obtener descuentos y descuentos ¿y el mal rato?, ¿y que mi hermano casi pierde la pega? ¿Y si mi madre hubiese perdido la hora? ¿Quién se hace responsable por esas molestias enormes?necesito que la empresa responda pronto a la falla de los servicios en la casa de mi madre