Cobro por llamada a 007 publiguis

Hace poco más de un mes me porte a claro con planes multilineas, 4 para ser exacto. Los planes contratados son plan Max m que el cargo Fijo es de $12990 mensual pero tiene una oferta del 50% de descuento por 6 meses, lo que quedaría en $6495 cada plan, luego del mes 7 $9743 mensual. El plan ofrece minutos libres a 300 números eso sale en la página y eso sale en el contrato y fue lo que el vendedor me ofreció. Pero resulta que al llegar mi primera boleta, que debería ser un proporcional de los $6495 por cada línea ya que me porte el 27 de noviembre y la facturación es del 16 a 15 de cada mes , el monto proporcional me daba $4113,5 por cada línea lo que da un total de $16454 pro todas las líneas, me llegó un cobro por $31195. Al yo desconocer ese monto cobrado me he contactado varias veces pra que se me haga el descuento y averiguar por qué ese monto. En conclusión me informan que fue por llamar al número 007 llamada que yo no hice, al parecer fue mi hija, pero que no debería cobrarse ya que está dentro de mis 300 números libres. Ellos me mencionan que es un servicio adicional. Pero resulta que leí lo que ellos ofrecen en la página y leí el contrato por la portabilidad que hice al revés y al derecho y en ninguna parte menciona que se me cobrará adicional por llamar a esos números es más en el punto 11 de mi contrato, menciona que los servicios complementarios, los servicios de asistencia de operadora , de comunicaciones y emergencias y demas, no tendrán costos para mi. Y que en cualquier momento puedo habilitar y deshabilitar esos servicios, cosa que los operadores me han dicho que ellos no me pueden deshabilitar ese servicio .