Claro Chile
15 Noviembre, 2024 - 15:36
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Atte.,


Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Prado, Chile
  • 15, Noviembre 2024
  • Número: 1053781

Claro

Cobros indevidos con la escusa de aumento ipc

SEÑORES claro

PRESENTE


Tengo el plan M, que, supuestamente en el contrado dice que tengo una cuota fija a cancelar de $11.990, todo bien los primeros meses de mi contrato, hasta que en Marzo del 2024, la cuota subio a $12.500 aproximadamente, no me queje en su oportunidad por que segun voleta estaba pagando el servicio de liberación del equipo, pero desde Agosto de este año estoy cancelando $13.500 aproximadamente, llame para hacer el reclamo ya que si solicite un plan de $11.990 por que no puedo cancelar mas de $15.000, y me lo estan aumentando todo los meses.Resulta, que segun ejecutivo, me estan cobrando aquello por que el plan ya no esta a $11.990, sino que esa a $12.990 y el restante, se trata del cobro de IPC, lo cual no se si es legar, ya que las demas compañias, por lo menos Entel, mantienen los valores segun el plan contratado. Mi marido tiene Entel y nunca ha tenido que pagar mas de lo que cuesta su plan, entonces, ¿Esto es legal?Mas encima, hoy 15/11 solicite un cambio de plan mas bajo y me llega un correo indicandome que no pudieron ejecutar el proceso de cambio ya que intentaron comunicarse conmigo "toda la manaña" y no optuvbieron respuesta y resulta que, la unica llamada que he tenido desde la mañana hasta ahora (10.26 hrs) ha sido de mi marido.¿Mentira?, por supuesto, ¿Engaño?, claramente.
Objetivo: Obtener una solucion Que cambien mi plan al basico sin escusas baratas.
Autor: M.C.
Publicado el Viernes, Noviembre 15, 2024 - 10:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Claro - app lleva semanas mala

Resuelto Soluccionado. aunque me mandaron la misma respuesta que mencione que me habian dado, al dia siguiente la aplicacion volvio a funcionar correctamente y se a mantenido en funcionamiento hasta la fecha sin problema alguno

🙂 Claro - Bolsa cobrada no figuraba

Resuelto Caso Resuelto. Gracias por la asistencia, el caso fue resuelto.

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🙂 Claro - Cierre de Contrato

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🙁 clarochile - venta de equipo NO homologado

No Resuelto No Fue Reconocido Por Empresa. Clarochile no reconoció el problema como propio y detalló que no encontrarin problema alguno

🙁 Claro chile - No entrega servicio contratado. No permite recibir ni hacer llamados , tampoco internet

No Resuelto No Se Ha Arreglado El Servico, Ni Mejorado.. SE MANTIENE LA INCONECCION, POR LLAMARLE DE ALGUN MODO.... MANTENGO QUE YA ESTOY CONVENCIDA QUE ES UNA REPERCUCIÓN DEBIDO AL RECLAMO ANTERIOR QUE AHORA SIMPLEMENTE NO TENGO SEÑAL DE INTERNET NI POSIBILIDAD DE HACER NI RECIBIR LLAMADAS, PORQUE INDICA RED NO IDENTIFICADA Y MUERTA LA LINEA, CON LA DIFICULTAD E IMPORTANCIA QUE TIENE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS, EN MI CASO POR TEMAS MEDICOS DE AGENDAMIENTOS QUE VENGO TRAMITANDO Y QUE HE PERDIDO PORQUE EL NUMERO DE CELULAR, POR EL CUAL CONTRATE EL SERVICIO, NO FUNCIONA, NO RECIBE LLAMADO NI PERMITE LAMAR, POR LARGOS PERIODOS, INCLUSIVA HA LLEGADO HASTA 4 DIAS INCOMUNICADA CON MI LINEA.
LOS DIAS QUE LOGRO TENER CONECCION, ES INTERMITENTE COMPLETAMENTE, DIFICILMENTE Y DE MANERA LENTA ABRE PAGINAS DE NAVIGACIÓN, NI SIQUIRERA FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES DE MANERA FLUIDA, Y EN CUANTO A LAS LLAMADAS, SI LOGRO CONECTAR UNA LLAMADA, EN OTRO MOMENTO NUEVAMENTE NO CONECTA LLAMADAS INDICANDO "RED NO IDENTIFICADA", POR LO TANTO NO TENGO COMO ADVERTIR QUE NO RECIBE LLAMADAS NI HACE, HAS TA QUE INTENTO LLAMAR Y DE VERDAD ES IMPENSABLE QUE TENGA QUE ESTAR EN CADA MINUTO INTENTANDO HACER LLAMADAS, PARA CONFIRMAR QUE FUNCIONA O NO; ASUMO QUE ESTA EN CONSTANTE INCOMUNICACIÓN.
QUIERO CONTAR CON EL SERVICIO DE MANERA CONTINUA, TENIENDO CLARO QUE EXISTEN IMPREVISTOS Y SITUACIONES MOMENTANEAS QUE PODRIAN DEJARME CON SERVICIO INTERMITENTE, SIN EMBRAGO ESTO VA MAS ALLA DE ESA REALIDAD.

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Resuelto Se Soluciono Pero Tuve Esperar Un Monton. casi 2 meses para que lo solucionaran, una burla para el cliente

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Resuelto Positivo. claro chile mediante un documento expreso su aceptacion del compromiso.
gracias reclamos.cl
atte.