Todos los meses de noviembre un cobro en exceso

Llevo de noviembre tidos los meses llamar el día de pago porque no actualizan la oferta entregada y le cobran 52 mil pesos y debo pagar 38 Moo según los acuerdos muchas veces por la operadora pero tidos los meses debo llamar y reclamar más de una hora para que arreglen la boleta de noviembre que estamos esperando los técnicos porque deben cambiar los decía que son antiguos estamos a mayo y aun nada nos tienen aburridos la compañía no ha hecho la devoluciones de los meses que nos vimos en la obligación de pagar el monto total de 52 tengo allanadas grabadas y números de las llamadas donde piden disculpas y dicen que no volverá. A pasar tengo un servicio de hogar internet teléfono y decos hace más de 15 años pero de noviembre que estamos con estos problemas las boletas con cobro en exceso porque ellos no actualizan los beneficios otorgados y debemos llamar y la operadora demora una hora en hacer todo nuevamente exigiendo que hable mi padre porque está al nombre del donde el se encuentra delicado de salud y no entiende nada