Problema fue solucionado casi una semana y media después, sin tener ningún tipo de respuesta de parte de la empresa para poder dar algún tipo de explicación a nuestros clientes, manchando la reputación de nuestra empresa.
Hasta el día de hoy, la empresa no ha dado ningún tipo de explicación o compensación por no proveer un servicio continuo.
Para los que buscan contratar Defontana, por favor no lo hagan. Sobre todo si su linea de producción es a pedido, o tiene muchos productos distintos. Pésimo sistema, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.
Resuelto
Autor:
🙂 Solucion Casi Una Semana Y Media Despues
19 Marzo, 2020 - 11:32
Defontana
4 Mayo, 2020 - 20:33
Dado que no tenemos los datos de contacto en el reclamo, no es posible verificar su servicio. Por las fechas y revisando el estado de los servicios, no tenemos dificultades en el servicio. Por favor enviar datos para ver su caso y las compensaciones que solicita.
Lo invitamos a revisar las condiciones del soporte chat
https://www.defontana.com/cl/chat-soporte/
Ante dificultades de acceso nos puede contactar por redes sociales o al correo [email protected]
Este canal no es de respuesta en linea, por lo cual pueden pasar meses para una respuesta.
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Ante dificultades de acceso nos puede contactar por redes sociales o al correo [email protected]
Este canal no es de respuesta en linea, por lo cual pueden pasar meses para una respuesta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerrillos, Chile
- 05, Marzo 2020
- Número: 650529
Desde el día Lunes estamos presentando itinerancia en el sistema para realizar facturas, cosa a la que lamentablemente ya estamos acostumbrados ya que debe suceder varias veces al mes que el sistema se queda pegado.Pero desde ayer que no podemos realizar facturas, hemos tratado de contactarnos por los "diversos" canales de atención, telefónicamente cortan, mediante el chat del ERP no contestan los mensajes, llame al 225991002 y nos atendió Loreto que nos informó que no contaban con soporte vía telefónica sin al menos darnos alguna explicación de lo que está sucediendo con el sistema o entregarnos algún tipo de información, me entregaron un correo electronico [email protected] e incluso este correo rebota. Ya ingresé el reclamo al sernac por esta situación.
Autor: N.C.
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