Ingresar Reclamo Ranking

Defontana

Defontana está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

84.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

Reclamos y resultados similares

🙂 Defontana - disconformidad del producto

Resuelto Logre Una Devolución De Un 30%. logre obtener una devolución del 30%

🙁 defontana - cobro abusivo y falta de transparencia en contratacion de servicio

No Resuelto No Resuelto , La Empresa No Se Ha Comunicado Con Nosotros .. Ya presenté un reclamo contra DFontana por cobros no informados y falta de transparencia. A la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución. Solicito de manera inmediata la restitución del monto abonado por anticipado correspondiente a un año de servicio, junto con una explicación clara sobre el origen del cobro y las condiciones aplicadas.

🙁 Defontana - Quedo Inconcluso La Intalacion Del Sistema

No Resuelto No Resuelto. NO RESUELTO.

ESPERAMOS RESPUESTAS DE LA DEVOLUCION

🙂 dfontana - Servicio sin respuesta

Resuelto El Problema Fue Resuelto. El problema no fue la solucion , fue la atencion, nos dejaron esperando sin ninguna repuesta, somos una empresa que estubo sin poder facturar durante toda la mañana y sin ningun tipó de respuesta.

🙁 defontana.com - Pésimo servicio

No Resuelto Parcialmente Resuelto. Una vez ingresado el reclamo, fui contactado por parte de los ejecutivos de fidelización que muy amables accedieron a aclarar mis dudas y resolver las tareas pendientes, dejamos un nuevo canal de comuniación para agilizar proceso pendientes

🙂 Defontana - Reclamo formal contra Defontana y su CEO, Diego González

Resuelto Nunca Debio Existir. Alguien hizo un reclamo en nombre mio y de nuestra empresa. El reclamo no es válido.

🙁 Defontana - Cobran por servicios no prestados

No Resuelto Sin Solución. No se han contactado conmigo respecto a este tema.

🙁 Defontana - No Devuelven Dinero Ni Prestan Servicio

No Resuelto No Resuelto. Aun no hacen devolución del dinero

🙂 Defontana - Defontana se niega a reembolsar meses no utilizados

Resuelto Llegamos A Un Acuerdo. Gracias a los reclamos realizados , decidieron pagar la mitad de lo pagado anterioridad.

🙁 Defontana - Cobros Adicionales Por acceso a Información Esencial

No Resuelto A Le Fecha No Se Ha Solucionado. Es poco probable que tengamos una respuesta positiva, el modelo de negocios de DEFONTANA es así, el reclamo es para que los demás tomen una decisión informada ya que en ningún momento del proceso de implementación se avisa de esa condición.

🙁 Defontana - Pesimo Servicio Post Venta E Implementacion

No Resuelto Sin Respuesta. hoy recibí un llamado para ver el tema del pago, mas alla de eso nada y mañana tendre una reunion que solicite por otro medio y ejerciendo presion.

🙁 Defontana - Actualizan plataforma y funciona pésimo, no informan de cambios y no dan solución en meses

No Resuelto No Resuelto Aún. Se comprometieron a trabajar en el problema, sin embargo aún no se ha resuelto, habiendo pasado alrededor de 10 días desde que se tomaron los acuerdos... no hay una buena retroalimentación, si no consulto ellos no comunican nada... la persona encargada de seguir el caso, quedó de llamar sí o sí tengan o no soluciones y no lo realizó... se evidencia falta de interés y responsabilidad, no han cumplido como lo han dicho. El próximo paso es ingresar reclamo al SERNAC. Deficiente seguimiento por parte del equipo de trabajo.

🙂 Defontana - Incumplimiento de servicios

Resuelto Reembolso Proporcional. Reembolso proporcional de la tarifa

Resuelto

Autor:

🙂 Solucion Casi Una Semana Y Media Despues

19 Marzo, 2020 - 11:32

Problema fue solucionado casi una semana y media después, sin tener ningún tipo de respuesta de parte de la empresa para poder dar algún tipo de explicación a nuestros clientes, manchando la reputación de nuestra empresa.

Hasta el día de hoy, la empresa no ha dado ningún tipo de explicación o compensación por no proveer un servicio continuo.

Para los que buscan contratar Defontana, por favor no lo hagan. Sobre todo si su linea de producción es a pedido, o tiene muchos productos distintos. Pésimo sistema, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.

Defontana

4 Mayo, 2020 - 20:33

Dado que no tenemos los datos de contacto en el reclamo, no es posible verificar su servicio. Por las fechas y revisando el estado de los servicios, no tenemos dificultades en el servicio. Por favor enviar datos para ver su caso y las compensaciones que solicita.
Lo invitamos a revisar las condiciones del soporte chat
https://www.defontana.com/cl/chat-soporte/

Ante dificultades de acceso nos puede contactar por redes sociales o al correo [email protected]

Este canal no es de respuesta en linea, por lo cual pueden pasar meses para una respuesta.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Cerrillos, Chile
05, Marzo 2020
Número: 650529

Defontana

Sin Sistema Para Facturar

SEÑORES Defontana

PRESENTE

Desde el día Lunes estamos presentando itinerancia en el sistema para realizar facturas, cosa a la que lamentablemente ya estamos acostumbrados ya que debe suceder varias veces al mes que el sistema se queda pegado.Pero desde ayer que no podemos realizar facturas, hemos tratado de contactarnos por los "diversos" canales de atención, telefónicamente cortan, mediante el chat del ERP no contestan los mensajes, llame al 225991002 y nos atendió Loreto que nos informó que no contaban con soporte vía telefónica sin al menos darnos alguna explicación de lo que está sucediendo con el sistema o entregarnos algún tipo de información, me entregaron un correo electronico [email protected] e incluso este correo rebota. Ya ingresé el reclamo al sernac por esta situación.

Autor: N.C.

Escribir al autor

Publicado el Jueves, Marzo 5, 2020 - 11:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.