Disconformidad del Producto

Estimados defontananecesito que puedas escalar nuestro caso con el área legal o con quien corresponda, ya que nuestra solicitud de devolución no responde a una decisión impulsiva ni a un simple desistimiento del servicio.Llevamos aproximadamente cuatro meses en proceso de implementación y, a la fecha, aún no contamos con indicadores de gestión operativos ni con una solución que se adapte adecuadamente a nuestro modelo de negocio. Por el contrario, la utilización del sistema nos está generando una mayor carga administrativa y operativa, sin entregar las soluciones que esperábamos al momento de contratar.Adicionalmente, revisamos con Benjamín el funcionamiento del módulo de OT y constatamos que, para nuestro tipo de servicios, el proceso no resulta práctico ni eficiente, requiriendo borrar, reasignar y reprocesar información constantemente.También consideramos importante señalar que esta situación se origina desde el proceso de venta. En esa instancia se nos informó que la implementación tendría una duración aproximada de 2 a 4 semanas; sin embargo, posteriormente se nos ha indicado que los plazos normales serían de 8 a 12 semanas. En nuestro caso, ya llevamos cuatro meses sin lograr una implementación satisfactoria.Entendemos que Defontana ha destinado horas de trabajo al proceso; sin embargo, consideramos que dichas horas se encuentran suficientemente compensadas con los meses de servicio que ya hemos pagado durante una implementación que no logró entregarnos el resultado esperado.Por lo anterior, nuestra solicitud concreta es la devolución del 60% de los montos pagados, buscando alcanzar una solución razonable y proporcional para ambas partes.Si es necesario realizar una reunión con el área legal, comercial o con los responsables correspondientes para revisar el caso, por favor coordínala. Tenemos total disposición para exponer los antecedentes y fundamentar nuestra solicitud.