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🙁 Aún No Me Solucionan El Problema

7 Noviembre, 2022 - 10:17
Ingrese el reclamo al sernac le respondieron puras mentiras que habían solucionado el problema del sistema Isofix cuando es falla de fabrica y yo compré un auto nuevo para que todo funcionará todo la radio no funciona y dijeron que por problemas de logística no llegaba aún, yo compré un auto nuevo para no pasar malos ratos y los he pasado todo incluso me trató mal hasta el gerente general de temuco ,por ley 19496 tengo derecho a la devolución de mi dinero porque es falla de fabrica.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Loncoche, Chile
  • 27, Octubre 2022
  • Número: 928492
Sernac

Derco Automotriz

Falla del sistema isofix y radio

SEÑORES derco

PRESENTE


El sistema Isofix es deficiente los gancho son cortos las silla no queda firme y no se puede instalar correctamente y la radio no funciona de un auto nuevo cero kilómetro jac js3 comfort lo he llevado dos veces a taller a temuco y me dijeron que no se puede manipular el sistema ixofit porque es falla de seguridad y es parte de la carrocería del vehículo
Objetivo: Obtener una solucion Devolución de dinero o Cambio de auto porque el sistema ixofit no tiene arreglo
Autor: A.P.
Publicado el Jueves, Octubre 27, 2022 - 08:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Culturalmente esto siempre lo han hecho, pensé que era el único pero vienen de hace mucho tiempo haciendo estas malas prácticas solo para que ellos se comisionen cagando a la gente, engarusandolas y ofreciendo cosas que no lo hacen.
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