No cumplimiento de garantía

Yungay, [8/04/2025]SeñoresDerco CenterPresenteEstimados:Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo formal respecto al servicio recibido en su red de talleres, en relación con la camioneta de mi propiedad, marca Great Wall, modelo Wingle 5 G. 2.2 4x2 Deluxe, patente KDYF78.En agosto de 2024, llevé mi vehículo al taller Derco Center Chillán debido a una falla eléctrica, específicamente relacionada con la ECU (computadora del vehículo). Cabe señalar que, en ese momento, el vehículo ya no se encontraba cubierto por garantía, razón por la cual el ingreso fue realizado de manera particular y con pago completo por los servicios. El diagnóstico determinó el cambio de la computadora, lo cual implicó un costo cercano a los $2.000.000 CLP, y el vehículo permaneció en reparación por cerca de seis meses. Finalmente, fue entregado con la promesa de haber solucionado el problema.Considerando que el pago fue realizado en su totalidad, corresponde que los trabajos efectuados cuenten con una nueva garantía por parte del taller, tal como lo establece la normativa vigente. sin embargo, a tan solo dos semanas de haber recibido el vehículo, este volvió a presentar fallas graves durante un viaje entre Yungay y Temuco, quedando completamente en panne. tuve que trasladarlo nuevamente, esta vez al taller Derco Center Temuco, donde se me entregó un presupuesto superior a los $4.000.000 CLP. A esto se deben sumar los costos del diagnóstico en Temuco y los gastos de traslado en grúa.Esto no solo representa un gasto completamente fuera de mi alcance —considerando que soy una persona que vive con una pensión básica—, sino que también ha generado un impacto negativo considerable en mi salud mental, provocándome ansiedad, insomnio y un profundo estrés.Cabe destacar que mi camioneta es mi herramienta de trabajo. El hecho de haber invertido una suma importante en reparaciones que no resolvieron el problema, y ahora enfrentar un nuevo presupuesto millonario, es inaceptable. Considero que no se me ha dado respuesta C. ni se me ha ofrecido una solución concreta.A raíz de esta situación, me he visto obligado a costear de mi propio bolsillo sesiones de terapia psicológica, para poder sobrellevar el desgaste emocional que esto me ha causado. Me siento humillado, impotente y completamente desprotegido como consumidor, enfrentando una cadena de negligencias que afectan no solo mi economía, sino también mi bienestar personal.solicito, de manera urgente, una revisión exhaustiva de mi caso, el cumplimiento efectivo de la garantía del trabajo realizado, y una respuesta formal por parte de Derco Center. Ya no puedo seguir asumiendo costos por fallas que no han sido correctamente diagnosticadas ni reparadas en el servicio técnico autorizado.Adjunto copias de los presupuestos, órdenes de servicio y comprobantes de pago correspondientes como respaldo.agradezco su pronta gestión y quedo atento a su respuesta.Atentamente,Danilo Reiner R. QuezadaRUT: 8.651.xxx-xTel: +56 9 9343 8519Correo electrónico: [email protected]