Derco
30 Noviembre, 2018 - 08:47
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

🙁 Sin Respuesta

28 Diciembre, 2018 - 23:15
No se cual fue la respuesta a mi reclamo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 28, Noviembre 2018
  • Número: 544788

Derco Automotriz

Tratar de meter cambio de repuesto

SEÑORES derco center

PRESENTE


Hoy 28 de noviembre ingreso auto mazda 3 para mantencion de 30 mil kilometros en servicio tecnico Derco plaza sur. Me contacta por telefono funcionario indicando que sugiere cambio de filtro de aire y de polen, ademas de cambio de pastillas. Sin ser experta accedo a cambio lo que implica un valor cercano a los 150 mil pesos, adicionales a los de la mantencion. Al llegar a retirar auto, consulto a persona que esta tramitando el pago por que la mantencion no cubre esos cambios. Me explica el de pastillas no porque depende del uso del auto y que el de filtro de aire y polen si se contempla cada cierta cantidad de kilometrajes. Reviso libro de mantencion en el cual se indica cambio de filtro de aire y de polen a los 40 mil. Ante eso digo que si hubiera sabiodo no lo cambio porque finalmente me quedaban 6 mil kilometros para cambiarlo (kl de 34 mil mi auto) y no habria tenido que pagar. Pregunto si queda constsncis del cambio que me habian hecho para que a los 40 mil me los descontaran y me dicen que no, que yo debo recordarles. Finalmente me dan la opcion de sacar los filtros y dejatmelo tal cual. Por supuesto que solicito que me lo dejen tal cual. Mi reclamo es que si yo no consulto me cobran 140 mil pesos por algo que se incluye en las mantenciones y que incluso habia sido cambiado a los 20 mil kilometros.
Autor: J.A.
Publicado el Miércoles, Noviembre 28, 2018 - 22:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.