Se me hizo cobro 2 veces de una compra y no quieren devolverme el

El día 20 De julio hice una compra en el local de maitencillo ,luego al revisar mi cuenta me habían cobrado dos veces , el cajero dijo que el banco reversaba el cobro ya que fue un problema del Sistema al comunicarme con mi banco me dicen que el cobro fue efectivo las dos veces por lo tanto no se me devolverá el dinero , me hicieron un documento indicando que el cobro se realizó dos veces por lo tanto el Local debía hacer la devolución, hasta la fecha he ido 5 veces a solicitar se me devuelva el dinero y aún no tengo una solución ya que según la “gerenta del local”No recibe respuesta de la casa matriz , ya puse mi reclamo en sernac y estoy a la espera de la respuesta..