Mala experiencia de compra

Compre un sofa modelo memphis en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella plaza oeste, llego defectuoso por lo cual pedí cambio, me dieron fecha para el lunes 6 de abril, entre 9 de la mañana y 21 horas, espere todo el día, pedí permiso en mi trabajo,por lo cual no me pagan ese día, y el sofa nunca llego. LLame inmediatamente el martes a primera hora y me dicen que una ejecutiva se va a contactar conmigo en un plazo máximo de 48 hrs. lo que nunca ocurrío, he llamado mas de 6 veces por una respuesta concreta y nadie sabe nada, hoy jueves 9 de abril me llama una ejecutiva diciendo que el transportista esta afuera de mi casa pero no hay nadie, obvio si nadie me aviso que iban, le pido por favor que me esperen 15 minutos para llegar y me dice que no pueden esperar, que vuelven el sábado.?.Ademas en los comentarios del producto de la pagina de falabella.cl escribo un comentario sobre la mala calidad del producto y este lo borran. osea uno lee comentarios de productos o falsos o elegidos para su conveniencia.