No devolución de póliza cobrada 2 veces

En Julio del 2014 contraté 7 seguros de incendio , los que me fueron cargados en duplicado a mi tarjeta de crédito, desde agosto vengo solicitando la devolución para lo cual he enviado toda la documentación necesaria, he gastado horas de mi tiempo, horas de celular, he ido a la tienda , pero hasta el día de hoy persiste 1 devolución pendiente .Las respuestas son diversas : lo devolverán a cuenta corriente, fue abonada a la CMR, pero la respuesta estrella , con la me vienen apaciguando desde febrero, es que será abonada a mi próxima facturación de tarjeta de crédito.................. pasó facturación de febrero y ..........de marzo,........................ nada .Apareció además un cargo fantasma de Seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en mi tarjeta de crédito, la que ellos no tienen registrada .................. Y no me pueden devolver algo de lo que no tienen registro ¿¿¿¿¿¿¿??????????......... pero loconcreto es que a mí me lo cobraron y que el monto recaudado llegó a ellos .El jefe de Seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella de la tienda de mi ciudad prometió se haría cargo y me haría la devolución , pero tampoco pasa nadaNo envío documentos ni imágenes ya que ellos ya supuestamente revisaron todo y están consientes en que deben devolver los montos cobrados en exceso........... el problema es que no lo concretan .