Devolución monto pagado en exceso

Estimados, presento un reclamo a Falabellacon fecha 11 de julio 2015 acudí a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella atención de servicio para solicitud devolución pagado en exceso por el monto de $ 51.333.- a mi tarjeta que por demorar mi pago quedo suspendida. amablemente me atendió el ejecutivo Pedro Moisés Parraguez quien hace una solicitud y me explica que la demora es un máximo de 15 días y que acudiera a final de mes ya que fue solicitado a través de vale vista ya que no contaba con el numero de mi cta vista.el joven me entrega un documento n° 10048145 donde señala un n° uso interno 1-2340480451.- A fin de mes de julio llame a la linea 6003906000 pero no saben nada, cero apoyo y sin compromiso para una solución, posterior a eso, me acerque nuevamente a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella donde me atendió otro ejecutivo y me señala que aun no esta lista mi solicitud y que lo conversaría con el ejecutivo Pedro Parraguez ya que el debía conversar con su supervisora y que dentro del día me llamarían para darme una respuesta. han pasado muchos días y aun espero un llamado y aun espero la devolución de mi dinero. Presentare reclamo al sernac creo que es una falta de respeto a los cliente, hago mi mea culpa en demorar mis pagos pero cancele todo para habilitar mi tarjeta y ocupar ese saldo a favor en sus mismas tiendas ( trate de comprar en Tottus) pero como no puedo requiero el dinero que me pertenece. gracias a la espera de noticias.