Falta de respuesta y seriedad

Tengo 2seguros catastroficos en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella uno yo como beneficiaria y el otro con otra persona.Ambos seguros se pagaban por medio de.mi tarjeta de credito he hice el cambio para que el pago se hiciera por medio de mi cuenta corriente.Al hacer el cambio se produjo duplicidad y se me hizo el doble de cobro en ambas polizas.La jefa de sucursal de Valparaiso M. Pereira,informo que el pago seria el 5 de este mes como fecha tope(con mail de respaldo)dijo que la empresa por ningun motivo se arriesgaria a multas por lo tanto lo pagarian en esta fecha.estamos a 6 de enero y aun no me pagan mi dinero.No entiendo para que la incompetente de ejecutiva da una fecha si no es asi.Siempre ella como mi ejecutiva personal no da respuestas cuando se lo solicito.Llame al call center y la ejecutivaIngrid E. no supi dar respuesta a pesar de que el requerimiento estaba echo solicite hablar con su jefatura K. B. quien quedi en llamarme hoy,tampoco lo hizo.Quien me da respuesta la empresa tiene empleados incompetentes,para cobrar son buenos pero cuando uno solicita algo que corresponde no dan respuesta