No cumplimiento de fecha de despacho

Buenas tardes:Quisiera hacer un reclamo ya que hace una mes atras compre un sillón mas 2 sofas por internet y el producto me llego roto.Nunca tuve respuesta del tema, al llamar solicite que la segunda entrega se realizára un día sábado ya que no me podia pedir otro dia libre, no tuve respuesta por lo que hice un reclamo en sernac y el dia 4 de mayo la señora Viviana Mancilla ejecutiva de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella acoge el reclamo atravez de sernac, dando una respuesta a mi solicitud en donde estipulaba que el Despacho era para el día 13 de mayo pero que se acogia mi reclamo y se cambiaba para el dia sábado 16 mayo.Esto no ocurrio ya que hoy 13 de mayo me llaman por telefono diciendome que estaban afuera de mi domicilio y no se encontraba nadie y obvio porque yo esperaba la entrega el dia sabado 16 de mayo, me tengo que dar por entendida que nuevamente no recibire mi producto.el documento con la respuesta lo tengo via digital y es una falta de transparecia hacia mi como usuria ya que una ejecutiva responde que acoge mi reclamo pero no lo cumple.La gestión es muy deficiente entre ejecutivos ya que nadie da respuesta.La compra fue hecha el dia 27 de marzo y aún no tengo mi producto, ya van dos veces que tengo problemas y la verdad que lo único que exigo es que el producto sea entregado un dia sabado(16 de mayo)y si no cancelar mi compra.De ante Muchas gracias