Inclumplimiento de entrega

compre un Bontempi Teclado Monofonico 54 Teclas Niños el 19/12/2016 con entrega para el 22/12/2016 REGALO DE NAVIDAD y hasta EL DIA DE HOY 24/12/2016 TODAVIA NO LLEGA, llamo a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para que me den una explicacion y la respuesta que me dan es que esta en ruta ¿ esta en ruta desde el 22? es lo que me pregunto yo. como eso es lo que sale en la pagina no me pueden resolver mi problema , para que se comprometen con fecha que no van a poder cumplir................ esto es una *****a , que le digo yo a mi hijo ahora porque no va a tener su regalo ? no puedo creer que este pasando esto.ya no se donde mas reclamar, mas encima me acaban de llamar para avisarme que mi compra no fue despacghada porque hubo un pequeño retraso y que si voy a anular la compra o me llaman la proxima semana para volver a realizar el traslado del producto y me corto sin poder decir nada osea , ¿nunca estuvo en ruta ? lo esncuetro una falta de respeto, a esta hora donde voy a encontrar lo que necesit para mi hijo exijo una explicacionjacqueline romonumero de orden 5028836204no boleta 407036968