Cambio de cocina

El dia 6 de noviembre compre una cocina en el local Mall Tobalaba...el despacho lo realizaronel 12 de noviembre...los tipos del despachos dejaron el producto y se fueron rapidamente cuando saque la cocina del embalaje estaba abollada en la parte de abajo por lo cual cojeaba y estaba inutilizable...en ese momento fui a la tienda que me queda 5 minutos de mi casa y la jefa de atencion a clientes me dijo que ese Cambio de solicita por telefono y asi lo hice...pero ahi viene el drama ya que la gestion de Cambio de productos lo realiza la nefasta Jael Torres...esta floja me llamo al tercer dia y le explique con peras y manzanas el problema y me dio fecha de Cambio para 24 de noviembre....el 23 del mismo mes me llamo nuevamente para confirmar el Cambio y repasar el problema de la cocina....el dia 24 llegaron a la casa y no hicieron el Cambio porque la nefasta Jael Torres no ingreso el problema de la cocina....bueno con toda la molestia llame por enesima vez al call center y he contado la historia como 10 veces a distintos ejecutivos (si se les puede llamar asi) y todos me dicen que la floja Jael Torres me LLAMARA para coodinar nuevamente el Cambio ...cosa que no ha hecho hasta el dia de hoy 29 de noviembre...la verdad ya no se que hacer he reclamado por todos los medios...ya se facturo la primera cuota y no tengo ninguna respuesta...espero por este medio pueda conseguir algun resultado positivo....aahh y si cuando comoren algo en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y aparezca el nombre floja Jael Torres anulen la compra...saludos.Carlos Torres.OC.12550635168