Doble coble cobro y no devuelven uno de ellos

el dia 13 de diciembre en el mall plaza oeste tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella hicimos una compra con tarjeta de débito pero al momento de realizar la transacción esta me figura y me aparece un mensaje en mi celular donde se genero la transacción pero al momento de que la cajera siguiera con el procedimiento la caja tiene una caída de sistema y no se genera la boleta a lo cual me manifiestan que tengo que nuevamente realizar otra transaccion, le dije que era imposible por que ya se me había descontado, posterior a esto solicito la presencia de laguna jefa de piso y llega la señora francisca valdes y me menciona que me generara una nota de crédito y que ese dinero se devolvería en un plazo máximo de 72 hrs, lo cual nunca ocurrió, la llamo posteriormente por teléfono y me dice que lo escalaría y que esto se demoraría diez días mas a lo cual lo encuentro insólito. en conclusión juegan con el dinero de los demás y no respetan los plazos estipulados, anteriormente pague el soap y nunca me llego la póliza y el dinero que en un principio se demorarían también 72 horas se demoraron tres meses. lo encuentro una burla .