No cumple con despacho y no dan motivos

Compre en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella un juego de química para navidad para mi hijo, y la entrega era el sábado 16 de diciembre. Me enviaron un correo ese mismo día indicando que no realizaría el despacho .. el motivo . no sé. Llamé inmediatamente para preguntar y me dijeron que mi reclamo estaba ingresado y que una ejecutiva se comunicaría conmigo .. nunca fue. He tenido que llamar como 5 veces y me dicen lo mismo " estamos trabajando para usted" Puse mejor un reclamo en sernac pidiendo la devolución de mi dinero. De verdad como soy polvorita preferí la vía legal en vez de estar peleando, ya que quiero el regalo para mi hijo el 24 de diciembre del 2017, no del 2018. Pero es malisima la asistencia, no me había pasado nunca .. no se que les pasó.