Incumpimiento en la entrega de procucto

Con fecha 30 de mayo de 2017 realicé una compra por cyberday en falabella.com . la cual fuè debitada de mi cuenta bancaria. El producto comprado era un ukelele marca Mercury. Segùn lo informado por la empresa, el producto debía llegar el 19 de junio. A partir de esa fecha comencè a llamar para preguntar por el producto...primero se me informó que estaba atrasado en la entrega, nuevamente llamè y se me dijo lo mismo.Luego de ésto me llamaron para decirme que el producto no estaba en stock y que me daban la opción de anular la compra o cambiarla por otro producto. Llamé al sernac y ellos me aconsejaron no desistir de la compra porque el producto mencionado todavía seguía siendo ofrecido por internet pero a un precio original sin descuento. Me enviaron una foto de un producto similar a mi correo y cuando pedí que me enviaran las especificaciones de lo ofrecido no me contestaron más. He llamado en innumerables ocasiones pidiendo hablar con algún supervisor que me pueda solucionar el problema y la respuesta siempre es la misma: dentro de las próximas 24 hrs. se comunicarán con Ud. Pero jamás devolvieron mis llamadas. Fuí a la sucursal para ver si ahí tenía algún tipo de respuesta y nuevamente "dentro de 24 Hrs. se comunicarán con Ud"El día viernes 21 me llamaron para decirme que me iban a enviar otro ukelele de similares características, pero otra marca, para lo que me enviarían un correo para anular la compra y realizar una nueva con un descuento para que quedara de igual valor. Pedí que me enviaran las indicaciones de como lo tenía que hacer pero que yo no iba a pagar un peso más de lo ya pagado....Hoy con fecha 30 de julio ( 2 meses después de realizada la compra) reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no se ha vuelto a comunicar conmigo bajo ninguna forma.lamentablemente el sernac te orienta en los pasos a seguir pero de ahí a que haya una solución verdadera por parte de falabella....nada.