Cobro indebido en servicio de administración

A principio de Junio de 2017 acudí a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella de Mall Plaza Vespucio para reemplazar mi CMR visa por CMR visa Elite. La ejecutiva que me atendió me indicó que aun cuando el valor de Servicio de administración es de $9327 mensual, por ser clienta antigua el Cobro por dicho item sería la mitad, alrededor de $5000 pesos.Ayer, 23 de junio de 2017, he recibido mi estado de cuenta por internet y me llevé la sorpresa de que el monto cobrado es de $9327, no efectuándose la rebaja comprometida.Llamé al call center para hacer el reclamo y me dijeron que "la información debió haber sido un error" y me pidieron disculpas por ello, lo cual claramente no basta para resolver la situación.Consulté si este gasto de administración se cobra aún cuando tenga mi tarjeta sin movimientos. La persona del call center en un primer momento me dijo que así era, le dije que dado ese panorama cerraría la cuenta y luego me dijo que no se haría ningún cargo de administración si tengo mi tarjeta en cero.Me parece una falta de respeto que, en primer lugar, las captadoras entreguen información falsa para obtener beneficios ( comisiones) y en segundo lugar las personas de atención al cliente entregan información confusa..A partir de todo lo expuesto , requiero que se asuma el acuerdo de cobrarme la mitad del cargo de administración, tal como se me indicó. ( de otra forma no hubiese cambiado tarjeta), y si no se hace recurriré a instancias como sernac o legales.