No responden por despacho no realzado

Realice una compra el día 30 de mayo, con fecha de entrega para el día 9 de junio.El despacho no se realizo el dia viernes 9, haciendo que perdiera todo el dia esperando el producto.intente comunicarme a los numeros correspondientes desde las 17hrs del dia viernes y nunca contestan. Dia sabado despues de una larga espera me contestan y la ejecutiva no me da ninguna solucion. Solo me dice q debo seguir esperando a q llegue o q talvez se comunicaran conmigo no antes del dia 16.El producto lo necesitaba para ese fin de semana y ya no tengo idea para cuando llegara.No me dan respuesta ni solucion, y nadie responde por el incumplimiento.Para cobrar lo hacen inmediatamente pero para hacerse responsables de los incumplimientos son buenos para tramitar.