Fallo en devolucion de seguro de vida con ahorro

Quiero expresar mi reclamo. ya que llevo mas de un año esperando que me devuelvan mi prima!! Contrate un seguro de vida con ahorro, cosa que cuando lo diera de baja me devolverian el dinero, segun ellos emitirian un vale vista y me avisarian donde ir a cobrarlo. NUNCA LLEGO EL LLAMADO, NI VALE VISTA. pasado el tiempo volvi a comunicarme con ellos para hacer el reclamo, y dijeron que ya habia sido cobrado, y que estaban investigando con el banco. llevo 3 meses con soluciones fantasmas!! Me dicen que se esta tramitando, que la supervisora lo esta viendo. En enero lo ultimo que me dijeron es que en una semana me iban a hacer la devolucion, hasta di mi numero de cuenta esperando ese dinero y nunca lo hicieron.. esta semana volvi a llamar y no dan ninguna respuesta. Solo que me devolveran en llamado para ver que solucion dan. SON UN ASCO, contrate un seguro para mi auto con ellos y venia de regalo una Gift Card que nunca recibi, TAMBIEN LLEVO TRES meses esperando QUE ME LA ENVIEN Y CADA 15 DIAS TENGO QUE LLAMAR PARA HACER NUEVAMENTE EL RECLAMO. Ya no se que hacer, donde acudir para que devuelvan mi dinero.