Devolucion de dinero y no dan respuesta claras

el 3 de mayo 2017, compre por internet par de zapatillas nike para mi hija con entrega el 19 de mayo 2017, el producto nunca llego al punto retiro simplemente desaparecieron, que andan perdidas era la respuesta, como nadie se comunico conmigo llame al servicio al cliente para anular dicha compra este es el mail que me mandaronTu solicitud ya está siendo atendida por nuestro equipo de Servicio al Cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y puedes identificarla con el número 1-27898310392.Para ofrecerte una mejor asistencia, nuestro ejecutivo JAVIER OSVALDO se contactará contigo telefónicamente.Atentamente,Servicio al Cliente Falabella.Este email está generado de forma automática, por favor no responda a este correo.dichp ejecutivo se comunico conmigo, que dentrp de 72 horas iban a emitir dciha compra, practicamente se va cumplir una semana esperand y llamando al call center porque no han realizado mi devolucion, lo malo de todo esto, que las lindas zapatillas que no llegaron estan facturadas en mi estado de cuenta con pago para 5 de junio y voy a tener que pagar mi estado de cuenta para no caer en morosidad,eso fue lo que me dijo con la ultima ejecutiva del servicio al cliente que llame,y muchas veces he solicitado aumento de cupo, pero por alguna razon que no me dicen, no me lo dan, soy excelente pagadora ,espero respuesta .