Incumplimiento de fecha de despacho

Quiero hacer un reclamo formal en contra de esta empresa de **********s . Compré un refrigerador número de orden 5088205262 por internet el 31/10/2017. En esa oportunidad pagué un monto mayor por el despacho para que el producto llegara a mi domicilio el jueves 2/11/2017. Llamaron ese jueves para indicar que se cambiaba la fecha para el sábado 4/11/2017, sin explicación alguna. Les indiqué que debían devolverme el dinero pagado demás por incumplimiento de la fecha acordada pero me indicaron simplemente que eso no era posible.El tema es que estamos a 7/11/2017 y aún no recibo el producto en mi casa. Al llamar al número 6003805000 sólo indican que debo esperar hasta el 13/11/2017 para que se contacte alguien para explicar la razón de la demora y la nueva fecha de entrega.Se imaginarán la rabia e impotencia ante al abuso cometido, no hay donde reclamar, oficina donde conversar con alguien, simplemente esperar a que cumplan con entregarte el producto que ya está pagado.Mi consejo es que no compren nada a estos sinvergüenzas, y si son más los casos como éste debemos interponer una demanda colectiva por *****a .Atte.,Joel Barría