Incumplimiento despacho

Se realiza compra día 7/11/2017, con Despacho programado para día 11/11/2017. Producto no llega en todo el día. se llama para reclamar sin respuesta efectiva mas que "lo llamaran para re-agendar",Se contactan entre los días 13 y 14 de Noviembre, para no dar respuestas claras y sólo decir "el producto llegara el día 18/11/2017". se le reclama e indica que debe ser a una hora prudente, ya que después de cierta hora no habrá quien reciba el producto, ejecutiva confirma lo solicitado. Hoy siendo 18/11/2017 a las 15:00 el producto no llega. se contacta vía telefónica para gestionar un nuevo reclamo, y no se obtienen respuestas. Se solicita habla con supervisor, en donde transfieren llamada, se espera de 10 minutos en linea y no contestan. (llamada dura 30 minutos antes de finalizar - foto adjunta)Se realiza una nueva llamada, se vuelve a explicar la situación y se vuelve a gestionar transferencia a supervisor otra vez se esperan 10 minutos en linea sin respuesta (llamada dura 15 minutos antes de finalizar - foto adjunta)