Horario de retiro en tienda

El día 03.11.2017 realicé una compra en tienda, los productos debía retirarlos el 14.11.2017. Me llamaron desde reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella al celular y nos coordinamos para que el Retiro se hiciera el día 15.11.2017. Fui ese día a las 20:20 horas (ya que al momento de la compra me indicaron que los retiros se realizan entre las 09:00 y las 21:00 horas) y aparece un tipo que me dice "justo hoy día cerró temprano bodega... venga mañana atenderán en Horario normal".Volví al día siguiente (16.11.2017) a las 19:20 horas entrego mi boleta al guardia y se desparece unos minutos. Al volver se acerca otra persona que me devuelve la boleta y me dice que las personas que debían entregarme los productos sólo trabajan hasta las 19:00 horas.en ningún momento se me dio esa información, al contrario la boleta indica bien claro que el Horario de Retiro es entre las 09:00 y las 21:00 horas.Llevo 2 días perdiendo de mi tiempo en dirigirme a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para nada.Exijo que me entreguen los productos tal y como fue estipulado en la compra. y que respeten el Horario de entrega, ya que por mi Horario de salida del trabajo me es imposible llegar antes de las 19:00 horas.De lo contrario exijo que me lo despachen a domicilio.