Falabella.com - Compre producto y no llegó

Estimados el día 8 de agosto realice una compra de un sillón en el sitio Falabella.com debía llegar en unos días y ya han pasado más de 45 días y este aún no me llega, he llamado, les he escrito en redes sociales, le escribí al Sernac y nada he ido a servicio al cliente Falabella y les juro que nadie se contacta conmigo. Logré conseguir un mail de la señorita Natalia León quien supuestamente se comprometió el día 9 de septiembre 1 mes después que llegaría el sillón y ahora ni ella contesta ¡! La situación es desesperante y sigo sin mi sillón que por lo demás ya me han descontado dos cuotas.