Despacho no entregado sin aviso

hola buenas tardes, quiero hacer pública mi total decepción con el departamento de Despacho de Tienda Falabella, compramos un juego de terraza por Internet el día 14/08/18 ,programando la entrega del producto el día sábado, 18 agosto (Orden de Compra 5172680234; Folio Boleta 552757512), el horario de entrega del producto era de 9 de la mañana hasta las 21 horas... esperamos dicha compra todo el día sin recibir una llamada o un mensaje via mail o telefónica si hubiese habido algún inconveniente en la entrega de acuerdo a sus políticas internas,.por cuenta propia llamamos al servicio al cliente 6003805000 viendo que pasaban las horas y no recibíamos Despacho o una llamada para coordinar la tardanza de entrega del producto;.después de muchos intentos durante el día logramos comunicarnos con una operadora,la cual nos informó que el producto comprado no se cargó al camión, nos dió una gran decepción y frustración al ver vulnerado nuestros derechos como consumidor,..por razones obvias anulamos la compra del producto mencionado..el punto es mas de fondo..quien nos devuelve el día perdido de nuestras vidas,con que derecho esta empresa juega y manipula nuestros escasos tiempos;.trabajamos toda la semana con horarios complejos como todos en este país...es una vergüenza como esta empresa se cree con el derecho de no respetar los acuerdos pactados mutuamente de la compra...después de la compra del producto se creen con el derecho de hacernos esperar y peor aun jamas recibir ni siquiera una explicación...exijo me devuelvan e indemnicen el día que perdí esperándolos...necesito una explicación por parte de esta casa comercial lo antes posible..Janeth Gutiérrez VillablancaJosé Antonio Reyes Bello