Incumplimiento por despacho

Estamos muy decepcionados con Falabella, con fecha 14.01.2018, compramos una bicicleta via reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella on line, cuyo entrega del producto era para el día de ayer 18.01.2018 max a las 21.00 horas, pues bien, en el día de hoy se generó los reclamos por la plataforma atención cliente a la línea 600 380 5000.. Donde los operadores telefónicos solo se limitan a decir que un ejecutivo se contactara vía telefónica, sin que a la fecha se haya dado el caso, como información nosotros pagamos el valor del despacho a nuestro domicilio con garantía de que el día de ayer sería entregado nuestro producto, ante este incumplimiento, exijo como persona afectada que se me entregué mi producto ahora!! Y se me haga devolución del dinero del despacho, exijo que se respeten los derechos, y se de cumplimiento a lo solicitado.