No emiten la nota de crédito

El 5 de Enero cancelé la compra de un comedor de 6 sillar, la idea era que cancelaran el despacho también, lo que la operadora indicó que ya se había cancelado y que el 12 de Enero se pondrían en contacto conmigo para generar la nota de crédito, donde efectivamente una ejecutiva comercial se contactó conmigo sólo para decirme que harían una nota de crédito pero después de eso no tuve más noticias. He llamado unas 5 veces al servicio al cliente y me dicen que lo ´único que pueden hacer es ingresar una "alerta" en su sistema de registro y fin, o sea yo me pregunto que tan eficiente es ese sistema si lo único que hacen es ingresar al sistema que yo he llamado reiteradas veces pero la ejecutiva no responde a dichas alertas ni tampoco mis correos , es el colmo que ni siquiera sean capaces de darme una respuesta.