Incumplimiento en entrega de compra.

Realice una compra por Internet con fecha 1 de marzo del presente año, dicho producto debía ser despachado a mi domicilio el 10 de esté mes, lo cual no fue así. En la plataforma que entrega la tienda para hacer un seguimiento de tu orden no había explicación alguna ante el incumplimiento. Al día siguiente, me decido a llamar, para informarme de lo ocurrido, la ejecutiva que me contesta ingresa un reclamo y me indica que me llamará una persona encargada del asunto para ver los pasos a seguir. Hoy lunes 12 de marzo, siendo las 14.00 horas aún no tengo noticias del supuesto llamado, estoy algo decepcionado, si adquiero un producto, que además su envió no es costo "CERO" ya que éste tiene un valor aparte del costo del producto, exijo por lo menos un mínimo de compromiso y responsabilidad con el consumidor.