No enviaron mi póliza soap

El día Jueves 22/03/18 compré mi seguro de auto por falabella.cl, ingrese mi correo tal como me lo solicitaban pero este nunca llegó, tampoco me dio la opción para descargarlo. Saqué mi permiso de circulación por la pagina web de la municipalidad de Iquique sin ningún problema, el sistema reconoció el pagó del seguro, pero sin embargo no tengo registros de mi sopa para imprimirlo. He llamado muchas veces a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y no cuenta con disponibilidad para atención a público, también lo intente directamente con la segurossura.cl (empresa del seguro) y tuve la misma suerte. Temo que nadie se haga responsable en el envio de mi póliza. Mal servicio, no lo recomiendo.