Deuda que no existe

¡Buenos dias! me dirijo a uds con la intencion de poder solucionar una situacion,la cual me tiene bien molesta, lo que paso fue que en el verano compre un toldo mosquitero en tienda sodimac de talagante, lo cual tenia el valor de $24000 lo devolvi por falla del producto, ese mismo dia en sodimac vi una oferta de un mosquitero pero de mejor calidad y por internet pagando cn cmr,costaba $40.000( lo compre en 3cuotas) lo lleve a casa. Al armar el mosquitero en casa la estructura estaba en malas condiciones por lo que volvi a sodimac a cambiar nuevamente el producto, esto paso 3 veces aun asi cada semana que volvi a cambiar el mosquitero pague las cuotas. Y lo que no entiendo es porque no figuran mis pagos siendo que cada semana q volvi a la tienda pague y hace una semana me estan llamando de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella diciendome que debo $37.000 noo entiendo que es lo que pasa, tienen bloqueada mi tarjeta me he acercado a sucursal de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en mall plaza oeste para tener respuestas y tambien me han explicado que no cuadran las cosas, cuentas y que esto se dio cuando compre en sodimac el mosquitero devolviendome el cupo cada vez que devolvi el producto pero solo figura un pago y no es asi y hoy en dia no tengo los tickets de pago que es lo que acredita que realmente pague los $40.000 y se supone que deberia aparecer en mi estado de cuenta !! por favor necesito saber que fue lo que paso porque yo termine en el mismo mes enero de pagar el toldo mosquitero!!