Demora en devoluion

El dia 27 de Agosto retiraron de mi domicilio un seccional aqua tela gamusa color cafe, cambio que yo había solicitado. El producto se encontraba solo con un mes de uso, mi motivo para querer cambiarlo fue porque el sofa era muy incomodo e inestable. A casi un mes del retiro del seccional aún no me dan una respuesta, llevo casi dos semanas llamando a la línea 6003906500, la única respuesta que me dan es que siga esperando porque se comunicaran conmigo, lo más probable es que me digan que el cambio no ha sido aceptado ¿ Como es posible que a un mes aun no me den una respuesta? Pésimo el servicio, de mal en peor.