Despacho erroneo, no contestan. Mas de dos meses esperando!

Compre el día 31 de mayo y se supone que me llegaria dentro de las dos semanas. Reviso la página de seguimiento del producto y dicen que el producto fue entregado el día 26 de junio a las 9:10 am. Quién recibió el producto? Donde está el producto? Yo no lo tengo, yo no recibí nada, ni nadie que viva conmigo. Al Comunicarme con servicio al cliente me piden hacer solicitudes que nunca llegan a cabo. no dan respuesta alguna, ni siquiera responden los correos electrónicos. Por lo tanto mi producto fue entregado a otra persona y el cobro ya lo hicieron a la tarjeta que use. Es 1 de agosto y aun no hacen nada. Es posible que entreguen un producto sin siquiera confirmar la identidad de la persona la que se lo entregan? Sin pedir rut? Sin pedir boleta electrónica? Es obvio que por temas de pandemia uno no puede estar en contacto directo con el repartidor, pero como confirmar que esta entregando el producto a la dirección correcta? Si ni siquiera llaman al teléfono que piden? necesito que me respondan, necesito mi dinero de vuelta y que avisen o que me entreguen el producto