Cobro tarjeta de crédito cmr falabella

Estimados, junto con saludar escribo porque recibí un e-mail con el Estado de Cuenta con fecha de emisión, 24/11/2020, en el que figura una deuda a pagar de $ 220.000.Fui al Banco Falabella y me dicen que debo ingresar a esta página ya que ellos no tienen información de qué se trata.Me dicen que puede ser de algún cobro por compra de celular y posterior cambio de portabilidad.Si ese fuese el caso, antes de cambiarme, llamé y pregunté si podía realizarlo por sabiendo que existía un tiempo mínimo que uno debe estar en la compañía por la compra del celular y la respectiva compañía.Llamé por teléfono varias veces, y en todas me dijeron que ya estaba cumplido el tiempo mínimo, incluso me había pasado, y que no debería pagar costo alguno si me portaba a otra compañía ni habrían costos asociados en un futuro.He tratado de comunicarme por todos los medios, los números registrados en las páginas, whatsapp y personas con las que me contactan, incluso de forma presencial, pero no me pueden decir qué es y si es por un mandato, no lo tienen ellos. Servicio al Cliente está en huelga (al menos el sábado).Cuando realicé el cambio de portabilidad, como dije anteriormente, llamé por teléfono y me dijeron que el plazo o meses ya había concluido. Por lo tato, podría cambiarme.Ahora, resulta que me dicen que debo mas de 220.000.YO NO PAGARÉ ESTA CUENTA HASTA QUE AL MENOS ALGUIEN ME ENVÍE DATOS, MANDATOS, CUENTAS, ALGÚN REGISTRO QUE YO COMPRÉ ALGO.TODOS ME RESPONDEN QUE NO LO TIENEN PORQUE LE CORRESPONDE A OTRA PARTE O SECCIÓN DE FALABELLA.agradecería respuesta a la brevedad ya que además, no he comprado ni encargado, y por si se tratase de fraude.Atentamente,Bernardita Parada