Incumplimiento en fecha de entrega de pedido

el dia 18 de mayo realice una compra por la plataforma web de falabella, la cual tenia fecha de entrega para el dia lunes 8 de Junio, lo cual no paso, he llamado a su call center y lo unico que logro es escuchar su musica *******a por mas de una hora, esperando a que hable alguien y se haga responsable de esto.lo interesante es que para cobrar no tienen retrasos, pero al momento de cumplir son la empresa màs irresponsable, yo no se que pasa con sernac, ya que se supone que ellos deben velar por los derechos de los consumidores.pero al parecer ellos estan resguardando el bolsillo e intereses de esta empresa *****a .