Compra nunca llego

Buenas.... Reclamo contra la empresa falabella el ciberday de septiembre, realize una compra de un sofa, como todo chileno promedio la compra la realize con otra tarjeta de credito a cuotas....lo q ya encontre raro fue q el despacho lo programaron para el 22 de octubre.... Q paso paso la fecha... Nunca llego...y yo responsablemente cancele 2 cuotas d 3.... Q paso nunca llego m generaron una nota de credito... Pero nunca la nota de credito llego a la empresa q yo ocupe.... Entonces falabella se lava las manos.... Q onda.? Cancele un producto q nunca llego......ellos m dices q ya generando la nota de credito todo esta ok... Y entonces qyuen m devuelve la plata de un sillon q nunca llego...