Rembolso dinero

Hice una compra de un sitial en el sitio virtual de Falabella para entrega en una de sus tiendas, debido a la cuarentena no pude ir a retirar el producto y una de sus ejecutivas me dijo que por mejor cancelara la compra y pidiera el monto de vuelta, eso fue el 11 de Agosto. Estuve un tiempo esperando la nota de crédito, por pagar con débito me dijeron que se demoraría 15 días, sin embargo, al tiempo me hicieron la nota de crédito pero el tiempo ha pasado y nadie sabe nada de sus ejecutivos, algunos dicen que el dinero está pero no ha sido depositado, otros simplemente me dicen que espere. Es muy irresponsable de esta empresa no dar respuestas y soluciones definitivas, han pasado ya 4 meses y aún no me devuelven el dinero y sólo responden que hay que esperar, parece chiste ya. Si dicen un tiempo, uno como cliente espera que se cumpla, sobre todo si la recomendación de cancelar la compra fue de uno de sus ejecutivos, nunca más compró en Falabella.