Uso fraudulento de tarjeta

El día 15 de febrero 2020 tuve un sorprende despertar, me llegó un mensaje al celular que había hecho una compra por la suma de seiscientos y tanto mil pesos, cosa que yo no había hecho, llamé al teléfono que ahí aparecía, hable con la ejecutiva Aylin, me confirmo que las compras eran por un monto mucho mayor, el cual sobrepasaba los cuatro millones de pesos. Procedí a bloquear la tarjeta mía como titular y la adicional de mi esposa. Le pregunté que mas debía hacer a la ejecutiva, me dijo que con eso bastaba. A la insistencia de mi familia y compañeros de trabajo, el día martes 18 concurrí a Falabella Ahumada para saber más detalles, me confirman que los productos habían sido entregados en calle Varas Mena, en un condominio; pero no había más detalles de qien recibió y en que domicilio. Posteriormente Falabella me remitió una nota de crédito por un monto superior a los cuatrocientos mil pesos. Inicié ese mismo día mi proceso con la cia aseguradora SEGURED. Esta empresa emitió su liquidación del siniestro reconociendo la deuda por el total de $4.042.710. En Agosto 25, Falabella rebaja app dos millones doscientos mil pesos y me siguen acosando por teléfono, correos y mensajes de la deuda de $1.997.000 app.No se que hacer??????? es un agotamiento total encontrar eco en nadie. Fui de nuevo a Falabella, atención al cliente, me dicen nosotros sólo podemos revisar su cuenta, debe llamar a fraude Falabella 800 00 1212, ahí hable con Melisa Cajahuancas, el día 20.10.2020, me revisó la cuenta y comprobó todo lo que le dije, me señaló que dentro de 48 hrs, máximo 72 me responderían para entregar la solución. Como de costumbre con falabella,hasta el momento ninguna respuesta, a pesar de mis insistencias y correos a la Srta. Cajahuancas a [email protected] ayuda para que Falabella se haga cargo de una respuesta y me atiendan la solución a este largo y agotador proceso.Incluso en agosto hice un reclamo a través de sernac, Este Servicio solicitó información a Falabella, la Gerenta de Experiencia Clientes Sra. Francesca Jones Donoso, aseguró a sernac que en el estado de cuenta de septiembre debe quedar todo saneado, cosas que porsupuesto no pasó.