Estafa directa al consumidor

la empresa FALABELLA incumplió la entrega de productos que compré hace un mes, por valor de casi 800.000 pesos, y todavía no me devuelve los dineros, he generado dos reclamos por esta vía: numero 712123 , con fecha de 1/9/2020, y reclamo 714812, con fecha fecha 7/9/2020. También generé un reclamo por el sistema sernac, en el que se me indica que ha sido cerrado porque la empresa ha resuelto la situación…Y YO NO HE RECIBIDO NINGUNA DEVOLUCIÓN ¡¡No me devuelven los dineros todavía, es una verguenza, quería demandar a la empresa por infracción a la Ley del consumidor, pero me resulta imposible acudir ahora al juzgado de policía local y no hay otra forma de presentar reclamos, que no sea por esta vía.Que mas puedo hacer? Hasta cuando van a seguir jugando con mi dinero? Esto es VERGONZOSO, por favor, oficina de protección al consumidor ya.Indefensión total del consumidor, necesito una solución efectiva ya, he tenido que extender el arriendo de una casa durante un mes mas, ya que no tengo los elementos de cocina que había comprado, y no me devuelven los dineros para comprar otros.