Compra rechazada y cobrada

En Agosto del 2020 realicé una compra en Falabella vía internet, pagué con MasterCard de otra tienda comercial, hasta ahí todo bien, me llegó el correo de confirmación de la compra, a la hora siguiente me llega otro correo avisando que la compra estaba rechazada por problemas con mi medio de pago (tenía saldo suficiente para la compra), cuando me llega la cuenta de mi MasterCard al mes siguiente, porque la compra la realicé en 1 cuota, me sale el cobro de Falabella por el producto que no me vendieron, fui a Falabella, reconocieron el cobro y me dijeron que me devolverían mi dinero realizando un depósito en mi Cuenta Vista después de 20 días, pasaron los 20 días y nada, fui nuevamente y hasta la fecha nada.