Cobro indebido por compra no ejecutada

Con fecha 12/11/2020, a traves de la pagina de falabella intente realiza compra de un televisor, al momento de cancelar la pagina se cayo, sin embargo al revisar mi cuenta corriente del Banco Falabella me di cuenta que se me habia efectuado el descuento por la suma de $ 561.790, desde ese dìa llamo contantemente al call center, donde me han solicitado la cartola del banco y otros antecedentes para efectuar la devolucion del dinero.Se han contactado conmigo màs de 5 ejecutivos distintos (tengo los respaldos de correos electronicos), dando fecha de devolucion y aun nada.No puedo entender como esta tienda se demora mas de 3 meses `para devolver MI dinero, pero si fuese yo quien estuviese debiendo me llamarian todos los dìas a cada rato, y ya estaria con una demanda.