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Me Cancelaron La Orden Solamente Después De Que Intervino Sernac, Quedaron En Devolverme El Dinero.
1 Marzo, 2021 - 17:56
Tuve que llamar muchas veces, ya que me cortaban el teléfono. Una de las veces que pude hablar, una de las personas del callcenter me dijo que el producto ya lo habían retirado, cosa que era imposible porque lo pedí con despacho. Por twitter, @FalabellaAyuda solamente me decía que había un requerimiento, no hicieron mucho más. Tuve que dar mis datos bancarios varias veces más a través del twitter, un correo y por teléfono. El día que se supone que se iba a cancelar la compra, no se hizo, hasta que puse otro reclamo en el página del SERNAC. Hasta ahora ha sido un proceso muy tedioso, lo único que espero es que cumplan con el plazo que me dieron que sería para el 17 de marzo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 15, Febrero 2021
- Número: 768106
Hoy, 15 de febrero, mi producto número de orden: 5709659122 sigue sin llegar, a pesar de que la compra se aprobó el 5 de febrero. No me dan ninguna respuesta concreta en el twitter @falabellaayuda, solamente dicen que se abrió un caso por el atraso; la sección de reclamos en la página de falabella no funciona; ya pagué con débito, es decir, pagué cerca de 250. 000 por algo que no tengo; dejé un reclamo en SERNAC; hablé por un whatsapp de servicio al cliente y lo mismo, dicen que me van a avisar cuando haya una fecha de entrega. La idea del envío a domicilio es evitar la pandemia, pero el servicio de despacho de falabella es una vergüenza. Su servicio al cliente también, solamente desvían lo que uno pregunta para no dar una respuesta ni compensar.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Devolución del dinero, ya que el producto no está ni cerca de llegar y necesito un celular nuevo sí o sí, pero no tengo para pagar otro.
Autor: C.P.
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