Pésimo servicio atención al cliente

Hice una compra online en Falabella.cl el día 27.11.2020, la cual al momento de llegar al domicilio llega con sus sellos rotos y abierta, por lo que se rechazo y se hizo el reclamo correspondiente por el único canal que contestan Whatsapp. Nunca hubo una retroalimentación del reclamo, pasaron las semanas y la primera semana de Enero intento ponerme en contacto 2 veces por la misma vía, y las muchachas vuelven a crear un reclamo porque los productos ya fueron facturados y no habian llegado a mi hogar, pero en su sistema aparece entregado, con la promesa de ponerse en contacto, via mail y telefono, pero no me dan informaciónal respecto del primer reclamo. Me dirijo a la tienda física y me stiende muy bien la jefa de ventas, quien me comenta que mis reclamos aparecen "cerrados", e ingresa uno nuevo que le solicite para devolución de mi dinero o cancelación de la compra y actualizó mis datos de contacto. Luego de solicitar esto, me han llegado varios correos indicando que YO tengo que llamar al call center porque segun ellos no me contactan (a un número antiguo, no el actualizado siendo que los reclamos fueron del número nuevo) y cuando llamo, lo único que recibo es número inexistente o no me comunican con nadie y me siguen llegando y llegando correos "por cumplir". necesito una solución porque ya me siento estafada, sino más bien robada.